Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ropa Zuma, nos esforzamos por ofrecer productos en buen estado y brindar transparencia en nuestras ventas. A continuación se describen las condiciones aplicables para devoluciones o reembolsos.
1. Naturaleza del producto
Todos nuestros productos son ropa totalmente nueva y se venden principalmente por paquetes de 12 piezas o según la presentación indicada en cada producto.
Los paquetes vienen sellados y preparados por el proveedor, por lo que Ropa Zuma no abre, modifica ni altera el contenido de las bolsas antes del envío.
Asimismo, los paquetes pueden incluir variedad de tallas y colores, dependiendo del producto.
2. Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos y al tipo de venta por paquete, no se aceptan devoluciones de mercancía una vez que el pedido ha sido enviado.
3. Productos dañados o defectuosos
En caso de que algún producto llegue dañado o con defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas después de que el pedido haya sido entregado.
Para poder evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar evidencia clara, como fotografías o videos del producto afectado.
4. Evaluación y compensación
Una vez revisada la evidencia, Ropa Zuma evaluará el caso y, si corresponde, podrá realizar una compensación parcial del valor del producto afectado.
Debido a los costos logísticos, no se realizará devolución del paquete completo ni reposición de productos, únicamente una compensación proporcional del artículo que presente defecto comprobado.
5. Uso adecuado del producto
Ropa Zuma no se hace responsable por daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto o manipulación posterior a la entrega del producto.
6. Contacto
Para reportar cualquier inconveniente relacionado con un pedido, el cliente puede comunicarse a través del siguiente correo electrónico:
Última actualización: 2026
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